מדיניות ביטולים ודחיות

∙ מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל  ותקנותיו ∙

מעודכן לתאריך: 24/12/25

קביעת תור ותשלום

• קביעת התור מתבצעת רק לאחר תשלום מלא מראש
• התשלום יתבצע דרך לינק מאובטח או בשיחת טלפון מול נציגת השירות. ניתן גם במידת הצורך לבצע בהעברה בנקאית (נדרשת אסמכתא לתשלום)

דחיית תור

• ניתן לדחות את מועד האבחון או המבדק ללא תשלום עד 4 ימי עסקים לפני מועד התור
• דחייה בתוך פחות מ – 4 ימי עסקים לפני התור תתאפשר בעלות של 40 ש"ח
• דחייה נוספת מעבר לפעם הראשונה תתאפשר רק במקרים חריגים בצירוף מסמך או בעלות של 150 ש"ח

• דחייה ביום מועד הפגישה, תהא בעלות של 150₪

אופן הודעה על ביטול או דחייה

• הודעה על ביטול או דחיית תור תתקבל אך ורק באמצעות שיחת טלפון או ווצאפ לנציגות השירות
• אין אפשרות לבטל או לדחות תור באמצעות דוא"ל

מקרים חריגים

• במקרים חריגים כגון מצב רפואי דחוף, אבל משפחתי או נסיבות אחרות יש להציג מסמך רשמי כגון: אישור רפואי, תעודת פטירה וכו' – כל מקרה יבחן לגופו

ביטול או שינוי מצד מרום

• במקרה בו תיאלץ "מרום" לשנות או לבטל את מועד התור ביוזמתה, יוצעו מועדים חלופיים – במידה והלקוח לא יוכל להגיע למועדים החדשים אשר הוצעו, הלקוח יהיה זכאי לבטל יינתן החזר כספי מלא.

חישוב ימי עסקים

• ימי עסקים מוגדרים מיום ראשון ועד יום חמישי בלבד
• שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים
• הודעת ביטול או דחייה אשר נשלחו בימי שישי ושבת ייחשבו כאילו נשלחו ביום ראשון

תנאי ביטול עסקאות – לפי שירותים

ביטול עסקה – אבחון פסיכודידקטי

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של  5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 250 ש"ח

• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 500 ש"ח

• ביטול ביום האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע), למעט מקרים חריגים בצירוף מסמך מאשר

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

מדיניות הסכמת הורים גרושים לביצוע אבחון פסיכודידקטי/דידקטי

במקרים בהם הנבדק.ת הינו ילד/ה להורים גרושים, חלה חובת קבלת הסכמה חתומה משני ההורים כתנאי לביצוע האבחון. הפרוטוקול נועד להבטיח תיאום מלא בין ההורים, למנוע סכסוכים משפטיים, ולהגן על הילד.ה, על ההורים, ועל חברת מרום

• חובה על שני ההורים לחתום על טופס הסכמה וטופס ויתור סודיות – טפסים נפרדים לאם ולאב.
  לא יבוצע אבחון ללא טפסים חתומים משני ההורים

• שאלון אינטייק: ישלח שאלון אישי (אינטייק) לכל אחד מההורים. ניתן לקיים את האבחון גם אם רק אחד מההורים מילא את השאלון

• אחריות ההורה הקובע: על ההורה שתיאם את התור לוודא שההורה השני חותם על הטפסים בזמן, מרום תבצע בדיקה מראש לווידוא שכל הטפסים הושלמו כנדרש

• השלכות אי חתימה: ללא חתימות של שני ההורים על טופסי ההסכמה – לא יתקיים האבחון, גם אם התור נקבע ותשלום בוצע

מדיניות דחיות וביטולים חלה גם על הורים גרושים ללא כל שינוי

ההורה הקובע מחויב לקרוא את המדיניות, להבין את תנאי הביטול/דחייה, ולפעול בהתאם

אין חריגים במדיניות בגין סירוב ההורה השני – האחריות היא של ההורה שקבע את התור

ביטול עסקה – אבחון קשב וריכוז

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של  5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• דמי ביטול החל מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק משתנים לפי סוג הלקוח:
  כללית פלטינום – 175 ש"ח
  כללית מושלם – דמי ביטול 200 ש"ח
  מכבי – דמי ביטול 220 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 265 ש"ח

• דמי ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק:
  כללית פלטינום – 285 ש"ח
  כללית מושלם – דמי ביטול 320 ש"ח
  מכבי – דמי ביטול 350 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 430 ש"ח

• ביטול ביום האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע), למעט מקרים חריגים בצירוף מסמך מאשר

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

ביטול עסקה – שיחת מעקב עם רופא (אונליין)

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של  5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 25% מערך העסקה

• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 40% מערך העסקה

• ביטול ביום האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע), למעט מקרים חריגים בצירוף מסמך מאשר

ביטול עסקה – מבדק MOXO

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של  5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• דמי ביטול החל מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק משתנים לפי סוג הלקוח:
  כללית פלטינום – אין החזר כספי (25/50 ש"ח)
  כללית מושלם – דמי ביטול 50 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 70 ש"ח

• דמי ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק:
  כללית פלטינום – אין החזר כספי (25/50 ש"ח)
  כללית מושלם – דמי ביטול 110 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 200 ש"ח

• ביטול ביום האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע), למעט מקרים חריגים בצירוף מסמך מאשר

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

ביטול עסקה – הפניה למבדק MOXO (שיחה טלפונית)

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימי עסקים מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של  5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 25% מערך העסקה

• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 40% מערך העסקה

• ביטול ביום האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע), למעט מקרים חריגים בצירוף מסמך מאשר