מדיניות ביטולים ודחיות

∙ מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל ותקנותיו ∙

מעודכן לתאריך: 27/05/26

קביעת תור ותשלום

• קביעת התור מתבצעת רק לאחר תשלום מלא מראש
• התשלום יתבצע דרך לינק מאובטח או בשיחת טלפון מול נציגת השירות. ניתן גם במידת הצורך לבצע בהעברה בנקאית (נדרשת אסמכתא לתשלום)

דחיית תור

• ניתן לדחות את מועד הפגישה ללא תשלום עד 4 ימי עסקים לפני מועד התור.
• דחייה בתוך פחות מ – 4 ימי עסקים לפני התור תתאפשר בעלות של 40₪
• דחייה נוספת מעבר לדחייה הראשונה תתאפשר רק בעלות של 150₪ או במקרים חריגים בצירוף מסמך רשמי.
• דחייה ביום מועד הפגישה, תהא בעלות של 150₪

אופן הודעה על ביטול או דחייה

לטיפול מהיר ויעיל אנו ממליצים לפנות אלינו ב-WhatsApp. פנייה לביטול תתקבל גם באמצעות שיחה טלפונית למספר 073-2009090 או בדוא"ל לכתובת info@maromedical.co.il.

מקרים חריגים

• במקרים חריגים כגון מצב רפואי דחוף, אבל משפחתי או נסיבות אחרות יש להציג מסמך רשמי כגון: אישור רפואי, תעודת פטירה וכו' – כל מקרה יבחן לגופו ע"י צוות מרום.
• צוות מרום אינו מתחייב או מחוייב לאשר את המקרה החריג.

ביטול או שינוי מצד מרום

• במקרה בו תיאלץ "מרום" לשנות או לבטל את מועד התור ביוזמתה, יוצעו מועדים חלופיים, במידה והלקוח לא יוכל להגיע למועדים החדשים אשר הוצעו, הלקוח יהיה זכאי לבטל יינתן החזר כספי מלא.

זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות

• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע התשלום או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
• מגבלת מועד הביטול: זכות הביטול בפרק זמן זה (עם דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח) כפופה לכך שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים טרם מתן השירות. ביטול בתוך חלון הזמן של 2 ימי עסקים לפני התור או ביום התור עצמו, יגרור דמי ביטול בהתאם לסוג השירות המפורט במסמך זה.
• הצגת אישור: החברה רשאית לדרוש מהצרכן להציג תעודה או אישור רשמי המעידים על זכאותו (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או אישור נכות) כתנאי לביטול בתקופה המורחבת.

חישוב ימי עסקים

• ימי עסקים מוגדרים מיום ראשון ועד יום חמישי בלבד
• שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים
• הודעת ביטול או דחייה אשר נשלחו בימי שישי ושבת ייחשבו כאילו נשלחו ביום ראשון

תנאי ביטול עסקאות – לפי שירותים

ביטול עסקה – אבחון פסיכודידקטי

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים (קלנדריים) מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). ערך העסקה כולל בתוכו ומתייחס גם לתוספות שנרכשו כגון: הרחבות לאבחון (אנגלית/מתמטיקה) / סיכום אקספרס (משלוח מהיר)
• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 250 ש"ח
• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 500 ש"ח
• ביטול ביום ביצוע האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע).

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

מדיניות הסכמת הורים גרושים לביצוע אבחון פסיכודידקטי/דידקטי

במקרים בהם הנבדק.ת הינו ילד/ה להורים גרושים, חלה חובת קבלת הסכמה חתומה משני ההורים כתנאי לביצוע האבחון. הפרוטוקול נועד להבטיח תיאום מלא בין ההורים, למנוע סכסוכים משפטיים, ולהגן על הילד.ה, על ההורים, ועל חברת מרום

• חובה על שני ההורים לחתום על טופס הסכמה וטופס ויתור סודיות – טפסים נפרדים לאם ולאב. לא יבוצע אבחון ללא טפסים חתומים משני ההורים
• שאלון אינטייק: ישלח שאלון אישי (אינטייק) לכל אחד מההורים. ניתן לקיים את האבחון גם אם רק אחד מההורים מילא את השאלון
• אחריות ההורה הקובע: על ההורה שתיאם את התור לוודא שההורה השני חותם על הטפסים בזמן, מרום תבצע בדיקה מראש לווידוא שכל הטפסים הושלמו כנדרש
• השלכות אי חתימה: ללא חתימות של שני ההורים על טופסי ההסכמה – לא יתקיים האבחון, גם אם התור נקבע ותשלום בוצע

מדיניות דחיות וביטולים חלה גם על הורים גרושים ללא כל שינוי.

ההורה הקובע מחויב לקרוא את המדיניות, להבין את תנאי הביטול/דחייה, ולפעול בהתאם

אין חריגים במדיניות בגין סירוב ההורה השני – האחריות היא של ההורה שקבע את התור

ביטול עסקה – אבחון קשב וריכוז

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים (קלנדריים) מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)
• דמי ביטול החל מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק משתנים לפי סוג הלקוח:
  כללית פלטינום – 215 ש"ח
  כללית מושלם – דמי ביטול 240 ש"ח
  מכבי – דמי ביטול 260 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 300 ש"ח
• דמי ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק:
  כללית פלטינום – 325 ש"ח
  כללית מושלם – דמי ביטול 360 ש"ח
  מכבי – דמי ביטול 390 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 470 ש"ח
• ביטול ביום ביצוע האבחון עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע).

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

ביטול עסקה – שיחת מעקב עם רופא (אונליין)

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים (קלנדריים) מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)
• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 25% מערך העסקה
• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 40% מערך העסקה
• ביטול ביום ביצוע השיחה עצמה אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע).

ביטול עסקה – מבדק MOXO

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים (קלנדריים) מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)
• דמי ביטול החל מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק משתנים לפי סוג הלקוח:
  כללית פלטינום – אין החזר כספי (25/50 ש"ח)
  כללית מושלם – דמי ביטול 50 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 70 ש"ח
• דמי ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני מועד המבדק:
  כללית פלטינום – אין החזר כספי (25/50 ש"ח)
  כללית מושלם – דמי ביטול 110 ש"ח
  לקוח פרטי – דמי ביטול 200 ש"ח
• ביטול ביום ביצוע המבדק עצמו אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע).

*ביטול עסקה לתור שהוזמן עם תביעת זכאות – תביעת הזכאות תבוטל ע"י מרום (לדוגמא: מבוטחי כללית מושלם)

ביטול עסקה – הפניה למבדק MOXO (שיחה טלפונית)

• ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים (קלנדריים) מיום ההזמנה (התשלום בפועל) או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר) עם החזר כספי בניכוי של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)
• ביטול מהיום ה-15 ו/או 2 ימי עסקים לפני מועד האבחון – דמי הביטול הם 25% מערך העסקה
• ביטול בתוך 2 ימי עסקים לפני יום האבחון – דמי הביטול הם 40% מערך העסקה
• ביטול ביום ביצוע השיחה עצמה אינו מזכה בהחזר (דמי הביטול הם בגובה התשלום המלא שבוצע).